Felix Prüß
Konfliktlösung & Reklamationsbearbeitung mit Felix Prüß
Konfliktlösung & Reklamationsbearbeitung mit Felix Prüß
Normaler Preis
€1.295,00 EUR
Normaler Preis
€1.395,00 EUR
Verkaufspreis
€1.295,00 EUR
Stückpreis
pro
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Das Intensiv-Training für Reklamationsbearbeitung und Konfliktlösung
Konflikte sind unvermeidlich, aber wie wir darauf reagieren, ist unsere Wahl.
Angebot:
- Inhouse Training
- Dauer: 6 Std.
- Personen: max. 8
- Inkl. Fotoprotokoll
Warum dieses Training?
Belasten dich Konflikte und Reklamationen? Fühlst du dich oft gestresst und bemerkst, wie die Beziehung zu Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten darunter leidet? Meidest du solche Situationen, weil dir die passenden Worte und eine klare Struktur zur Lösung fehlen? Dann ist dieser Workshop genau das Richtige für dich. Gemeinsam sehen wir diese Herausforderungen als Chancen und entwickeln effektive Lösungsstrategien.
Nutzen & Ziele
- Reduzierung von Stress und Stärkung der eigenen Widerstandfähigkeit
- Steigerung der Effizienz und Effektivität sowohl in der Reklamationsbearbeitung als auch beim Lösen von Konflikten
- Lernen Konflikte und Reklamationen als Chance zur Weiterentwicklung zu nutzen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Ausbau des Wir-Gedankens im Team und Reduzierung von belastenden und prozessstörenden Konflikten
- Was sind Reklamationen und Konflikte und warum sind sie wichtig?
- Reflexion und Analyse der eigenen Kompetenzen
- Verbesserungspotenziale offenlegen und Ziele definieren
- Besprechen von Reklamationsbearbeitungs- und Konfliktlösungsprozessen aus dem Alltag - Fall Supervisionen
- Wichtige Fähigkeiten und Kompetenzen für die Reklamationsbearbeitung und beim Lösen von Konflikten
- Die strukturierte und harmonische Reklamationsbearbeitung – Schritt für Schritt durch die Reklamation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Praktische Methoden für die Konfliktlösung im beruflichen Alltag
- Fehler und Fallstricke in Reklamationsbearbeitung und beim Lösen von Konflikten - Tipps und Tricks aus der Sicht des Mediators
- Gemeinsame Reflexion des Gelernten und Besprechung der weiteren Umsetzung
Ihr Trainer:
Felix Prüß
Ganzheitliche Personal- und Unternehmensentwicklung
Systemischer Business Coach & Trainer | Supervisor & Mediator
